Perguntas frequentes

Sim. A assinatura eletrônica é reconhecida no Brasil pela Medida Provisória 2.200-2/2001 e pela Lei 14.063/2020. O que sustenta a validade é a prova de quem assinou e de que o arquivo não mudou depois: cada assinatura registra a identificação do signatário, data e hora, endereço IP, navegador e o aceite dos termos, e todo o histórico fica em uma trilha de auditoria encadeada por hash SHA-256.

A assinatura eletrônica identifica o signatário por evidências: e-mail, código enviado ao celular, selfie, foto do documento, endereço IP e aceite registrado. Atende à maioria dos contratos entre partes. O certificado digital ICP-Brasil (A1 ou A3) usa um certificado emitido por autoridade certificadora credenciada e produz assinatura no padrão PAdES dentro do PDF - é o nível exigido quando a lei ou o órgão pede certificado. O Já Assinei atende aos dois casos.

Todo documento finalizado recebe um código de verificação de 12 caracteres, impresso no manifesto de assinaturas junto com um QR Code. Qualquer pessoa informa o código em /verificar, sem precisar de conta, e vê a situação do documento, a lista de signatários com e-mail e CPF mascarados e o download do PDF assinado.

O hash SHA-256 do arquivo assinado fica gravado e aparece no manifesto. Qualquer alteração, mesmo de um único caractere, muda o hash e não confere mais com o registro. A trilha de auditoria também é encadeada: alterar um evento antigo quebra a cadeia e a conferência de integridade acusa.

Enquanto a conta existir, os documentos finalizados continuam disponíveis para download, dentro do limite de armazenamento do plano. Se você cancelar a assinatura, o acesso ao download e a verificação pública pelo código continuam funcionando.

São oito, escolhidos por signatário dentro do mesmo documento: eletrônica simples, desenhada na tela, token por e-mail, token por SMS, token por WhatsApp, selfie, foto do documento de identidade e certificado digital ICP-Brasil. Os detalhes de cada um estão em Recursos, e o comparativo em Preços mostra quais o seu plano libera.

Não. O signatário recebe um link exclusivo por e-mail, abre no navegador do celular ou do computador, se identifica pelo método que você escolheu e assina. Quem paga é apenas a conta que envia o documento.

Sim. O portal de assinatura foi feito pensando primeiro no celular: a leitura do PDF, o desenho da assinatura com o dedo, a selfie e a foto do documento funcionam pela câmera do próprio aparelho.

Sim. Na ordem sequencial, cada signatário só recebe o convite depois que o anterior assina. Na ordem paralela, todos recebem de uma vez. A escolha é por documento.

Na recusa, o signatário informa o motivo, o documento vai para recusado, o fluxo é encerrado e todos são avisados. No vencimento do prazo do link, o documento é marcado como expirado e ninguém mais consegue assinar por aquele endereço - você cria um novo envio quando quiser.

Pode. Você convida as pessoas por e-mail e define o papel de cada uma. O número de usuários incluídos varia por plano - veja o comparativo em Preços.

Você cria a conta, sem informar cartão de crédito, e ganha 7 dias para usar o produto com até 10 documentos. Terminado o prazo, nada é cobrado automaticamente: a conta continua existindo e volta a enviar documentos quando você contratar um plano.

PIX, boleto bancário e cartão de crédito, com renovação automática no ciclo escolhido - mensal ou anual. No PIX você recebe o QR Code e o copia e cola; no boleto, a linha digitável e o link do arquivo. No cartão, não guardamos o número: ficam apenas o token da operadora, a bandeira e os quatro últimos dígitos.

Depende do plano. Nos planos que têm preço de documento adicional, o envio continua liberado e os documentos que passaram do pacote são contados como excedentes e cobrados na fatura seguinte, pelo valor informado no comparativo de Preços. Nos planos sem preço de excedente - e no período de teste - o envio é bloqueado com um aviso claro na tela, até virar o ciclo ou você trocar de plano. Em nenhum caso a cobrança acontece por surpresa.

A qualquer momento, na tela de assinatura do painel, sem falar com vendedor. Não há multa nem fidelidade. Ao cancelar, a assinatura segue ativa até o fim do período já pago e não é renovada.

A conta é marcada como inadimplente e você recebe o aviso com o link de pagamento. Assim que o pagamento é confirmado, o ciclo é reaberto. Nenhum documento é apagado por atraso.

Escreva pelo formulário de contato contando quantos documentos você envia por mês e quais tipos de assinatura precisa. Avaliamos e devolvemos as condições por e-mail.